Почему в Сбербанке онлайн не отображается кредит

Большая часть клиентов Сбербанка пользуются интернет-банкингом. Это очень удобно и позволяет решать целый ряд задач, не выходя из дома и не посещая лишний раз отделение банка. Однако интернет-банкинг, как и любая другая система подвержена сбоям, поэтому клиент должен знать, как действовать, если ему пришлось столкнуться с такой неисправностью. Сегодня мы посмотрим, почему в Сбербанк онлайн не отображается информация о кредитах. Причем ситуации может быть две: когда во вкладке кредиты не отображается кредит, и когда нет самой вкладки кредиты. Мы рассмотрим обе эти ситуации максимально подробно.

Возможные причины проблемы

Наиболее частыми причинами, по которым не отображается кредит в Сбербанк онлайн, являются технические неполадки на сайте или отсутствие нужных настроек в личном кабинете. Вторая ситуация возникает тогда, когда вы впервые взяли кредит и хотите посмотреть его состояние в интернет-банкинге. Если раньше у вас все кредиты отображались, а потом перестали, настройки тут, скорее всего, ни при чем.

О том, как самостоятельно перенастроить Сбербанк онлайн, в случае если не отображается вкладка «Кредиты» мы поговорим в рамках следующего пункта. Сейчас расскажем о прочих причинах проблем с отображением информации в сервисе.

1. В некоторых случаях, если клиент ранее никогда не использовал кредитные продукты Сбербанка вкладка «Кредиты» может отсутствовать.
2. Несовпадение личных данных. Такая проблема часто возникает у клиентов женского пола. Возникает она следующих случаях: если девушка сменила фамилию, не подала новые данные в банк, а затем взяла кредит. Если девушка сменила фамилию давно, но первый кредит был взят до замужества на девичью фамилию, система может по ошибке присвоить новому кредиту ее старые данные, от этого в Сбербанк онлайн кредит не будет виден.

Схожая проблема появляется, когда гражданин меняет паспорт по достижении 45 лет. Если он не подал новые данные в банк, а затем взял кредит по новому паспорту, данные в интернет-банкинге могут отображаться некорректно.

3. Иногда сотрудники Сбербанка при ручном вводе данных клиента, ошибаются и в дальнейшем, система не привязывает кредит к клиенту.
4. В некоторых случаях клиент берет кредиты в разных отделениях Сбербанка, а тем более в разных регионах при переезде. Это также может повлиять на корректность данных отображаемых в системе.

Пробуем исправить самостоятельно

Может получиться так, что под вашей учетной записью в Сбербанк онлайн нет вкладки «Кредиты». Соответственно зайти и посмотреть активные кредитные продукты вы не можете. Что делать? В такой ситуации бежать в банк разбираться совсем необязательно, сначала попробуйте перенастроить учетную запись самостоятельно.

• Как обычно заходим в Сбербанк онлайн.
• Справа находим самую крайнюю вкладку в виде шестеренки (настройки) и заходим в нее.
• Заходим в подраздел «Настройки видимости» и ставим галочку напротив «Кредиты».
• Сохранив результаты изменений данных мы должны выйти из интернет-банка, а затем зайти вновь. Информация должна начать отображаться корректно.

Если долгожданные изменения так и не будут внесены, можно повторить вышеуказанный порядок действий. Если и в этом случае ничего не изменится, нужно подождать сутки, а затем обратиться в банк.

Как узнать о состоянии займа иным способом?

В том случае, если в результате перенастройки интересующая вас вкладка так и не появилась, а равно, если вкладка есть, но в ней нет кредита, следует немедленно обратиться в банк. Не забудьте взять с собой паспорт, договор и иные документы, которые использовались для оформления кредита. Возможно, придется переоформить кредитный счет.

На данном этапе задача банковского работника выяснить причину некорректного отображения информации в Сбербанк онлайн и принять соответствующие меры. Обычно на все это уходит не больше 20 минут, без учета времени, которое вы просидите, ожидая своей очереди. В дальнейшем проблема повториться не должна.

Нет времени идти в банк? Тогда можно попробовать позвонить по номеру службы поддержки клиентов. Номер можно найти на сайте Сбербанка. Оператор сможет предоставить вам нужные сведения, после того как вы подтвердите свою личность продиктовав данные паспорта и назвав номер кредитного договора.

В заключение отметим, при возникновении каких-то технических проблем в системе Сбербанк онлайн, пользователь сам может произвести нужные настройки. Если ему это не удается, нужно обратиться в офис банка, где он брал кредит, там обязательно помогут. Удачи!