Не получается войти в приложение Альфа-Банка

Некоторые клиенты испытывают проблемы со входом в приложение Альфа-Банка. На горячую линию финансового учреждения очень часто обращаются люди с подобным вопросом. Разберемся, почему не получается авторизоваться в личном кабинете и что делать в подобной ситуации.

Как проявляется ошибка и как ее убрать?

Часто у пользователей не получается войти в интернет-банкинг именно при попытке регистрации. При запуске онлайн-приложения и вводе номера карты система информирует, что данные неверны, и просит перепроверить цифры. Повторные попытки оказываются неудачными, сообщение о некорректности сведений «вылезают» дальше.

При этом банковская карта, номер которой указывается при входе, точно работает. Пластик активирован, у него не вышел срок действия, клиент спокойно расплачивается им в магазинах. Так в чем тогда дело?

Обычно не получается войти в приложение у клиентов, которые не подключили услугу «Альфа-Мобайл».

Чтобы пройти регистрацию в интернет-банкинге, необходима не только действующая кредитная или дебетовая карта. Обязательно, чтобы клиент подключил к пластику опцию «Альфа-Мобайл». Обычно услуга активируется при выдаче карточки, но иногда специалисты забывают о ней.

Как подключить Альфа-Мобайл, если зайти в онлайн-приложение не получается? Можно:

• подойти в ближайшее отделение Альфа-Банка и попросить менеджера активировать опцию;
• используя банкомат Альфа, подключить услугу самостоятельно (в меню нужно выбрать «Прочие операции», «Альфа-Мобайл», затем «Мобильный банк» и указать свой номер телефона);
• позвонить на горячую линию финансового учреждения по номеру 8(800)200-00-00, и попросить оператора привязать номер телефона к карте.

Подключение опции «Альфа-Мобайл» обычно решает проблему. При входе в приложение указывается номер карты или счета, и в СМС-сообщении на телефон поступает код подтверждения. После введения цифр в специальное поле, открывается доступ в личный кабинет.

Другие причины проблемы

Описанная выше ситуация является стандартной, и чаще всего проблема решается именно подключением мобильного банка. Однако в некоторых случаях вход в приложение становится невозможным по другим причинам. Разберем большинство из них.

• Банковская карта еще не приобрела полный функционал. На практике нередко получается так: клиентам приходится ждать несколько дней после активации пластика, чтобы его данные подошли для доступа в интернет-банкинг. За это время реквизиты карточки проходят по всем базам Альфа. Даже если вы уже рассчитываетесь картой, получаете на нее деньги, все равно придется потерпеть, в среднем, неделю. Почему так происходит, непонятно, технические специалисты банка сами не могут дать ответа на этот вопрос.
• Технический сбой. Иногда причина в неполадках на банковском сервере. Это могут быть как плановые мероприятия, так и случайные ошибки. Увидев на сайте Альфа-Банка сообщение о неисправной работе приложения, не пытайтесь войти в личный кабинет, последствия могут быть непредсказуемы. Лучше подождать, пока функционирование странички будет восстановлено полностью (обычно поломка устраняется специалистами в течение нескольких часов).
• Ваша банковская карта выпущена в рамках партнерской программы. В норме, такие пластики ничем не отличаются от стандартных, и после активации их можно использовать для доступа в приложение. Однако бывает, что карточки, созданные совместно с организациями-партнерами, например, Билайн, не срабатывают при входе в личный кабинет. Проблема решается посещением отделения или звонком на горячую линию.
• У карты истек срок действия. Возможно, вы давно заказали себе пластик, и только сейчас решили попробовать войти в приложение. Попытка будет неудачной, если карточка недействительна. Придется перевыпустить карту.
• Указаны неверные данные для входа. Перепроверьте, что вы вписываете правильный номер карты. Иногда причина в банальной невнимательности.
• Плохой интернет. Работа с сервисом дистанционного обслуживания Альфа-Банка требует доступа в сеть. При отсутствии стабильного соединения пользование мобильным приложением будет невозможно.
• Не приходит СМС с кодом подтверждения. Иногда клиенты ждут проверочные цифры по несколько минут, а они так и не поступают. Вероятно, к карте привязан старый номер телефона. Другая возможная причина – отсутствие мобильной сети. Третья – переполненная память смартфона, из-за чего гаджет не может принять новую информацию.
• Устаревшее программное обеспечение. Альфа-Банк постоянно совершенствует программу, поэтому установленное на смартфон мобильное приложение необходимо периодически обновлять. Скачать файлы можно на официальном сайте финансового учреждения или в Play Market.

При проблемах с доступом в приложение Альфа-Банка обратитесь на горячую линию ФКУ, специалисты помогут решить возникший вопрос.

Иногда пользователи затрудняются войти в приложение, потому что не могут вспомнить логин или пароль. Восстановить их можно, позвонив в техподдержку Альфа-Банка. Оператор попросит назвать личные данные и кодовое слово.

Также восстановить пароль можно самостоятельно. Для этого потребуется номер банковской карточки и «привязанный» к ней телефон. Указав данные, следуйте подсказкам в приложении.

Личный кабинет Альфа-Банка открывает клиентам большие возможности. В мобильном приложении легко осуществлять переводы, оплачивать услуги, покупать валюту, открывать вклады и брать кредиты. Если вы столкнулись с проблемой при регистрации в Альфа-онлайн, лучше не отказываться от этой идеи, а обратиться за помощью к специалистам ФКУ и все-таки получить доступ в профиль.