Отзывы о рефинансировании ипотеки из Сбербанка в ВТБ

Нельзя не согласиться, что рефинансирование может помочь получить более «дешевый» кредит, изменить срок кредитования в сторону, нужную заемщику, скорректировать сумму ежемесячного платежа. Однако переоформить ипотеку не так-то просто, «механизм» перекредитования иногда стопорится в самых неожиданных местах. Через что придется пройти, и с какими трудностями столкнутся лица, оформляющие рефинансирование ипотеки из Сбербанка в ВТБ, узнаем далее.

Сколько времени займет процедура?

Павел, г. Москва

Узнав об очередном понижении ставки рефинансирования в России, 07.09.2017 года я решил попробовать рефинансировать ипотечный кредит. Ипотеку оформлял в Сбербанке, под 12,75%, но банк ВТБ предлагал более выгодный процент, поэтому было решено переоформлять договор. Так как буквально год назад процедура получения кредита в Сбербанке заняла у меня 3 недели, то на рефинансирование надеялся потратить не более месяца (из моего отзыва вы поймете, что все далеко не так радужно).

Желание перевести ипотеку в ВТБ усиливалось также еще по двум причинам:

• отделения финансово-кредитного учреждения расположены в непосредственной близости к моему дому и работе;
• ВТБ – крупная организация, отличающаяся высоким сервисом (как же я ошибался…).

Итак, изначально я позвонил в колл-центр ВТБ, проконсультироваться по телефону. Нашел номер телефона ипотечной горячей линии в интернете. После разговора с оператором стал ожидать назначенной мне даты посещения офиса (удобное для визита отделение я указал сам). Менеджер выслал мне список документов, которые необходимо будет взять с собой. Так как ипотечный кредит в Сбербанке я оформлял сравнительно недавно, то вся требуемая документация уже была на руках. Мне оставалось только заполнить заявление-анкету и со спокойной душой направиться в офис ВТБ к уже ожидающему меня Николаю К.

В ходе беседы, Николай изучил представленную документацию, посоветовал, каким образом лучше оформить справку о заработной плате, чтобы не привлекать к процедуре жену. Посмотрев все бумаги, менеджер вынес вердикт, что нужна еще одна справка. При перекредитовании в ВТБ обязательно предоставлять согласие действующего банка-кредитора на рефинансирование ипотечного займа. В моем случае этот документ нужно было запросить в Сбербанке.

Николай заверил меня, что без этой справки о рефинансировании не может быть и речи. Он разъяснил, что оформление бумаги занимает от 1 рабочего дня до месяца (как я потом узнал, он сильно завысил сроки, на самом деле выдача справки происходит в разы быстрее).

Согласие допускается запросить в любом офисе Сбербанка. Когда справка нужна быстро, то обращаться стоит в отделение, где происходило оформление ипотечного займа. Непосредственно получение бумажки заняло у меня 5 минут, не считая времени на дорогу в офис Сбербанка и поиск нужного мне отдела. В общем, от момента, пока я выяснял, куда ехать и к кому обращаться до выдачи справки, прошло 4 дня.

Так, спустя неделю я вновь встретился с Николаем К. Он внимательно изучил представленный пакет документов, принял мою заявку. Сказал ожидать ответа от ФКУ и морально готовиться, что для следующего шага регистрации сделки будет необходимо:

• заказать оценку объекта недвижимости в специальной компании. Оценочную фирму можно выбрать из перечня, представляемого ВТБ;
• запросить выписку из домового журнала;
• определиться со страховой компанией (для оформления личной страховки и договора страхования недвижимости);
• оформить у нотариуса согласие жены передать банку под залог квартиру. К слову, эта бумажка обошлась мне в полторы тысячи руб., но я думаю, она была бессмысленна, ведь недвижимость уже находилась в залоге у Сбербанка.

Менеджер уверил, что ВТБ принимает решение по заявлению на перекредитование ипотеки и окончательной годовой ставке в течение трех суток. Недавнее оформление покупки квартиры через Сбербанк прошло относительно быстро, и я думал, что здесь все будет еще оперативнее, поэтому сразу начал подготавливать документы для следующего этапа сделки.

Прошло 3 дня, потом неделя. Обратной связи от ВТБ не было. Периодические звонки Николаю не вносили никакой ясности. Только вечером 12 октября на телефон пришло сообщение, что заявление рассмотрено и одобрено. Мне предлагалась годовая 10%, в то время как рыночная ставка составляла 9,5%.

Ответ по заявке на рефинансирование ипотеки поступил от ВТБ только почти месяц спустя после передачи всех необходимых документов.

Из-за молчания финансово-кредитного учреждения мне пришлось перенести сроки составления отчета об оценки квартиры. Это прибавило еще неделю к затрачиваемому мною времени. Также, в связи тем, что банк долго принимал решение, мне пришлось продлить страховой договор, составленный в пользу Сбербанка, чтобы избежать санкций со стороны действующего кредитора. Хотя новую страховку я планировал оформлять уже на ВТБ, чтобы избежать дополнительных трудностей и временных затрат. Когда полный пакет бумаг был собран, закрепленный за мной кредитный специалист «потерялся», не перезванивая и не озвучивая дальнейший алгоритм действий.

Уже 16.11.2017 г. на почту поступило сообщение от Николая. В нем сообщалось, что курировать меня в дальнейшем станет Антон К., и он должен был уже давно связаться со мной. Я озвучил, что никто мне ничего не сообщал. Николай отправил контакты нового кредитного менеджера, до которого у меня так и не получилось дозвониться.

Зато в этот же день со мной связалась Ольга, сотрудница ВТБ, и озвучила, что переданная ранее справка об остаточном долге перед Сбербанком уже неактуальна и мне следует получить новую бумагу.

Спустя два дня Антон К. сам перезвонил мне и назначил дату визита в офис для подписания кредитного договора. Мне сообщили, что прийти на сделку можно как лично, так и отправив «гонца» с доверенностью, то есть человека, готового принять на себя все тяготы томительного ожидания за определенную плату. За день я зарабатываю больше, поэтому сразу согласился на доверенное лицо и передал им всю информацию о человеке. В день сделки я понял, что озвученные мной данные потерялись в «коридорах» ВТБ. 21 ноября я все же получил оформленную доверенность.

В назначенный день, 22 ноября, я приехал в офис, отыскал Антона К. (весь его внешний вид кричал, что человек сильно устал, работает из последних сил, практически на автопилоте). Он поздоровался, усадил за стол, передал документацию для ознакомления и ушел встречать других клиентов.

Изучая кредитный договор, я нашел десять различных ошибок, начиная с банальных описок до ссылок на несуществующие пункты соглашения.

По прошествии пятнадцати минут подошла Анастасия, передала мне квитанцию для оплаты суммой 6000 рублей. Эти деньги, как выяснилось, я должен был отдать за кредитный договор и всю процедуру регистрации. Антон К. донес исправленное соглашение, где я не выявил недочетов.

Оформление затягивалось, и в восемь вечера я уже не выдержал и «взорвался». А именно после того, как Антон заявил, что выписка из домовой книги устарела, и мне надо сходить, получить новую. Я потребовал позвать руководителя отдела, не находя объяснений, почему рефинансирование оформляется настолько долго, и вообще, когда это «представление» завершится.

Подошла Татьяна К. Извинилась, рассказала, что программы ВТБ слишком перегружены. Пообещала, что лично вникнет в суть моего вопроса и поспособствует скорейшему закрытию сделки. Тут же мы выяснили, что в собранном пакете документов не хватает еще одной бумаги. Для проведения рефинансирования обязательно предоставить доверенность специалиста из Сбербанка, подпись которого стояла на справке о согласии на перекредитование. Справку я отдавал в ВТБ еще 2 месяца назад, и почему мне тогда не сообщили о таком требовании, так никто и не объяснил.

На следующие сутки, 23 ноября, я поехал в офис с недостающими документами (а именно – обновленной выпиской из домовой книги и доверенностью на специалиста из Сбербанка). Анастасия приняла бумаги и сразу передала их на регистрацию.

Еще неделя ушла на устранение допущенных ошибок и ускорение процедуры. Все вопросы я решал с Татьяной К. Хочу сказать ей спасибо, что выходила на связь постоянно, с 9 утра практически до полуночи.

Вечером, 1 декабря, на мой банковский счет «упали» деньги, для перечисления отложенным платежом в Сбербанк. Средства зачислились на сбербанковский счет только 4 декабря. Так, четыре дня на мне висело сразу два ипотечных кредита, и процент пришлось платить и за один, и за второй заем. Причем в личном кабинете ВТБ я просматривал, что платеж был направлен в Сбербанк только 3 декабря. За двое суток «зависания» средств банк спокойно взял с меня процентную плату. О возможности такого казуса меня также никто заранее не предупреждал.

Чтобы рефинансировать ипотеку в ВТБ, необходимо быть готовым к внушительным денежным и временным затратам.

Только 7 декабря, спустя ровно три месяца с начала эпопеи перекредитования, я встретился в отделении банка с Анастасией, забрал все документы. В этот же день я посчитал затраты, которые пришлось понести на рефинансирование. В целом, расходы на переоформление ипотечного кредита были таковы:

• оплата услуг оценочной компании – 5000 руб.;
• согласие жены, заверенное нотариально – 1500 руб.;
• плата финансовому учреждению за проведение сделки и составление договора – в общем 12360 руб.;
• доверенность, необходимая для регистрации процесса без моего присутствия – 1700 руб.;
• госпошлина за перерегистрацию ипотеки – 500 рублей;
• комиссия за транзакцию из ВТБ на сбербанковский счет – 1500 руб.;
• лишние деньги, которые я уплатил за те сутки, когда одновременно висело две ипотеки – 5750 руб.;
• альтернативные издержки – 11200 руб. Если бы процесс не затянули на 3 месяца, а провели за один, я сэкономил бы 11200 руб. (ежемесячно на рефинансировании я выигрывал 5600 рублей).

Если посчитать именно финансовые затраты, получится внушительная сумма – 39510 рублей. Начал я заниматься рефинансированием ипотеки 7 сентября, закончил 7 декабря. Если считать непосредственно мои затраты времени – на общение с сотрудниками, посещение офиса, подготовку справок – наберется около 20 часов. Со стороны ВТБ к проведению сделки было привлечено примерно 10 сотрудников. Что касается моих «нервов», то их было потрачено очень много. За три месяца оформления рефинансирования, базовая ставка в ВТБ снизилась на 0,5% (в моем случае примерно минус 1000 с каждого платежа), однако никто не предложил пересмотреть одобренную ранее годовую в 10%.

Подытожу свой отзыв. Я думаю, такая ситуация приключилась из-за критической перегрузки программ и сотрудников финансового учреждения. Лиц, желающих переоформить ипотеку, в тот период было чересчур много, так как ставка рефинансирования снизилась, и, как следствие, уменьшились годовые проценты в ВТБ. Банку необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию и научиться работать даже в критическом моменте.

Собрали данные и исчезли

Борис, г. Москва

Сотрудник ВТБ связался со мной и предложил оформить рефинансирование ипотеки на достаточно выгодных условиях. Я действительно покупал квартиру в кредит и уже несколько лет отдаю долг в Сбербанк. Предложение меня заинтересовало. Посетил отделение ВТБ, где сотрудник снял копии документов и принял мое заявление. Через пару дней мне перезвонили с банка, задали несколько вопросов, на которые я ответил.

После подачи заявки прошло уже два месяца, а ответа от ВТБ нет до сих пор.

Так, они просто собрали мои персональные данные, занесли в базу, и регулярно присылают уведомления рекламного содержания на телефон и электронную почту. Поэтому подумайте, стоит ли рефинансировать ипотеку в таком банке. Мне кажется, чтобы получить какой-нибудь ответ или решение от ВТБ, придется ждать очень долго.